對(duì)金字塔客服的建議！ [金字塔]
- 咨詢內(nèi)容： 上次給金字塔客服提的意見(jiàn)，貴公司已經(jīng)做了大幅的提升，包括金字塔老師名稱加紅，提高客服回復(fù)速度等。對(duì)金字塔的積極進(jìn)步表示感謝！這極大的提升了用戶和金字塔的交互效率，也降低了用戶使用金字塔的門檻。對(duì)金字塔的營(yíng)銷有著積極的推動(dòng)作用。用了一段時(shí)間，再次對(duì)金字塔客服提出改進(jìn)意見(jiàn)：1：金字塔客服雖然做到了有問(wèn)必答，可是對(duì)每個(gè)帖子沒(méi)有做到完結(jié)性跟蹤。即用戶的新帖一般回復(fù)比較積極，如果用戶問(wèn)題沒(méi)有得到解決，繼續(xù)跟帖，跟帖次數(shù)多了，帖子經(jīng)常也就不了了之了。這點(diǎn)文華做得非常的到位，真的不得不佩服文華的客服態(tài)度。對(duì)客戶的每一個(gè)問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，而且有貼必回，不會(huì)超過(guò)15分鐘。2：對(duì)用戶提出的問(wèn)題，有時(shí)回復(fù)的較為模糊。回復(fù)質(zhì)量這塊仍然要佩服文華，文華對(duì)客戶問(wèn)題的解答真的做到了極致。回復(fù)的很積極，很耐心，而且非常細(xì)致，保證客戶只要問(wèn)的問(wèn)題，一定能得到非常滿意的答復(fù)。
唉！可惜文華的軟件做得太差了，也就是文華的客服，讓客戶對(duì)軟件的無(wú)障礙的使用，才使得文華的市場(chǎng)占有率如此大。希望金字塔能用一用文華的軟件，提幾個(gè)問(wèn)題，切實(shí)感受一下文華客服的貼心服務(wù)。再次提升一下，知己知彼百戰(zhàn)不殆。
- 金字塔客服： 其實(shí)金字塔的數(shù)據(jù)穩(wěn)定了，文化肯定拼不過(guò)金字塔
- 用戶回復(fù)： 文華的軟件的確不是一個(gè)級(jí)別的，但是客服以及數(shù)據(jù)真的很強(qiáng)大。這也是人家為什么是市場(chǎng)老大，客戶群體老大的一個(gè)原因！人家用客服很大程度彌補(bǔ)了軟件自身的不足。文華的數(shù)據(jù)很全，豆一指數(shù)的1分鐘數(shù)據(jù)居然能補(bǔ)到2002年。
- 網(wǎng)友回復(fù)： 樓上知道什么辦法，把飛狐的公式系統(tǒng)變成文華財(cái)經(jīng)的？或者哪里有文華財(cái)經(jīng)公式系統(tǒng)的視頻教程？
- 網(wǎng)友回復(fù)： 多謝
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